去年3月，国网杭州供电公司启动虚拟数字员工建设方案，虚拟数字员工办公平台搭建包括虚拟调度、智慧监屏、智能抢修、虚拟办公、虚拟调度、智慧客服6大功能模块，分别对应6位数字员工，将虚拟机器人作业渗透到供电服务指挥体系各环节。

 

　　2018年，国网杭州供电公司将人工智能技术引入电网指挥领域，以电网知识图谱、多轮人机对话引擎和业务决策引擎为核心，创新提出了“电力大脑”概念，并成功打造了第一个数字员工——虚拟调度员“帕奇”。此后，他们以虚拟调度员“帕奇”为基础，又开发了智能监屏员、虚拟调试员、办公助手、智慧客服、抢修专家等一系列人工智能“新成员”。

 

　　“虚拟数字员工团队让我们的工作效率得到有效提升。”国网杭州供电公司供电指挥中心相关负责人姜建表示，人工智能技术让虚拟员工默契配合，协同实现供电服务指挥中心6大类27小类业务应用。

 

　　据介绍，智能监屏员可自动过滤筛选电网运行告警信息，联动虚拟调度员“帕奇”和抢修专家，自动推送异常信息，触发处置流程，故障研判和故障信息报送时间由以往的5分钟缩短至1分钟。虚拟办公助手可实现自动派单、工单辅助审核、客户简报自动生成等，平均每日完成7份报表。

 

　　杭州亚运会期间，这支电力“AI军团”将优化协同作战机制，通过数字化手段实现配电网设备实时监控、抢修现场快速指挥，保障电力安全稳定供应和高效优质服务。